Gestão e Governança
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ASG
Boas práticas cotidianas
No dia a dia da Visão Prev, a busca pela excelência se manifestou na implementação de boas práticas que integraram rigor técnico, inovação e o compromisso primordial com o participante. A Entidade aprimorou continuamente seus processos de gestão, adaptou-se às exigências regulatórias e fortaleceu o relacionamento, assegurando transparência, segurança e eficiência em todas as suas operações.
Gestão financeira e de benefícios
- Distribuição de Superávit
Em julho, a Visão Prev realizou a distribuição do superávit proporcional às reservas matemáticas de participantes e patrocinadoras do plano Visão Telefônica. Os recursos beneficiaram ativos e autopatrocinados (com contribuição referente à parcela de risco) que integravam o plano em 31/12/2024 e tinham menos de 60 anos. Essa medida ofereceu aos participantes a flexibilidade de utilizar o superávit para cobrir as contribuições mensais, podendo optar por suspender o desconto em folha mensal ou manter este desconto enquanto as contribuições normais entravam como Esporádicas. - Plano de Custeio 2025
Em 18 de março, o Conselho Deliberativo aprovou o Plano de Custeio para o período de abril de 2025 a março de 2026. Este plano define as contribuições e despesas operacionais para o período. Os percentuais de custeio dos benefícios de risco dos planos Visão Telefônica e Visão Multi, os únicos com essa cobertura, foram reduzidos, conforme detalhado abaixo:
Plano*
2025
(de 04/2025 a 03/2026)
(de 04/2025 a 03/2026)
2024
(de 04/2024 a 03/2025)
(de 04/2024 a 03/2025)
Visão Telefônica
0,12%
0,14%
Visão Multi
0,05%
0,07%
* Esses custos são pagos pelas patrocinadoras e pelos autopatrocinados.
A Visão Prev deu continuidade à sua prática de não cobrar taxa de carregamento em nenhum de seus planos. Em relação aos percentuais de custeio administrativo, a maioria foi mantida para os planos Visão Telefônica e Visão Multi, com reajustes pontuais ocorrendo apenas nas faixas inicial e final do plano Visão Telefônica. O cálculo desses percentuais é anual, baseado na faixa de saldo individual de cada participante:
Até R$ 10.000,00
R$ 98,00
R$ 55,00
De R$ 10.000,01 até R$ 50.000,00
1,02%
0,69%
De R$ 50.000,01 até R$ 200.000,00
0,92%
0,46%
De R$ 200.000,01 até R$ 500.000,00
0,77%
0,28%
De R$ 500.000,01 até R$ 1.250.000,00
0,37%
0,14%
Acima de R$ 1.250.000,00
R$ 3.300,00
R$ 1.900,00
* Os planos Visão Telefônica (ativos e assistidos), PreVisão (assistidos) e Telefônica BD (todos os participantes) cobrem seus custos administrativos utilizando o saldo de seus respectivos Fundos Administrativos, devido à sua longevidade e recursos acumulados.
Para o plano Mais Visão, a tabela de custeio administrativo permaneceu inalterada, mantendo a tabela vigente desde 2021. O pagamento continua sendo feito por todos os participantes, de forma proporcional ao seu patrimônio acumulado no plano:
Faixa de saldo
Anual
Até R$ 15.000,00
0,98%
De R$ 15.000,01 até R$ 50.000,00
0,90%
De R$ 50.000,01 até R$ 100.000,00
0,80%
De R$ 100.000,01 até R$ 200.000,00
0,60%
De R$ 200.000,01 até R$ 500.000,00
0,40%
Acima de R$ 500.000,00
0,20%
Conformidade e governança
- Alterações regulamentares: a Visão Prev promoveu atualizações em seus regulamentos, visando maior clareza e transparência das regras. As alterações foram aprovadas em 2025 por meio das Portarias PREVIC nº 950, de 06 de outubro de 2025, 1.106 de 25, de novembro de 2025, 1.159, de 11 de dezembro de 2025 e 1.206, de 21 de dezembro de 2025 nos regulamentos dos planos Visão Telefônica, Mais Visão, Previsão e Visão Multi, respectivamente. Os novos regulamentos detalham expressamente a regra que determina a data de referência para cálculo do valor inicial e final dos benefícios, bem como, a sua data e a forma de atualização.
- Gestão Jurídica Estratégica: a Gerência Jurídica consolidou sua atuação estratégica e preventiva, mitigando riscos legais, financeiros e reputacionais por meio de pareceres técnicos, análises antecipadas e assessoramento contínuo às áreas internas. Essa abordagem assegurou a conformidade com o arcabouço normativo das EFPC e as melhores práticas de governança, identificando e tratando potenciais fragilidades antes de sua materialização. Como resultado, a Visão Prev reduziu progressivamente seu passivo contencioso, evitou prejuízos financeiros e diminuiu despesas processuais, contribuindo para o equilíbrio econômico-financeiro das reservas. Destacaram-se êxitos em ações judiciais, como discussões de pagamentos indevidos a fornecedores e a abstenção do uso indevido do nome empresarial por terceiros, reforçando a exclusividade e a confiança na marca.
Experiência e atendimento ao participante
- Comissão de Experiência do Cliente: essa Comissão se reuniu mensalmente para analisar as interações e necessidades dos participantes. Nos encontros, a Diretoria foi informada sobre as percepções identificadas, permitindo o planejamento e a execução de planos de ação nas áreas pertinentes, com o objetivo de otimizar continuamente a jornada do participante.
- Sistema de Atendimento em Níveis: para atender com agilidade e personalização às necessidades de seus mais de 23 mil participantes, a entidade manteve um sistema de atendimento eficiente em três níveis ao longo de 2025. No Nível 1, a Central de Atendimento resolveu 87,52% dos 21.607 chamados recebidos, oferecendo soluções imediatas para dúvidas operacionais. Demandas mais complexas foram escalonadas: 1.676 casos para o Nível 2 (suporte personalizado via videochamada, telefone ou presencial) e 1.020 casos para o Nível 3 (equipes técnicas especializadas, com soluções customizadas em prazos definidos). A eficácia desse modelo e os excelentes resultados alcançados são reflexo direto do compromisso das áreas de Experiência do Cliente e Relacionamento com a excelência no serviço, manifestado pela capacitação contínua dos atendentes e pela sua atuação proativa no planejamento de treinamentos e na contribuição constante para o aprimoramento dos processos de atendimento.
Representatividade e reconhecimento setorial
- Participação no Congresso CBPP: a Visão Prev marcou presença no 46º Congresso Brasileiro de Previdência Privada (CBPP), realizado de 22 a 24 de outubro em São Paulo. O evento, com o tema “Previdência de Impacto: Inclusão e Proteção Social” em formato híbrido, abordou discussões cruciais sobre longevidade e novas gerações. A Entidade destacou-se no Espaço Boas Práticas, onde os colaboradores Jefferson Costa Oliveira (Analista de Relacionamento) e Mayara Seghetto Martins de Souza (Analista de Marketing) apresentaram a palestra “Conexão que gera valor: estratégias que nos aproximam dos participantes”, compartilhando ações para aprimorar interações e fortalecer o engajamento. Além disso, a Visão Prev colaborou ativamente na construção e no lançamento do “Cardápio de Ações para Ouvidorias”, projeto executado pelo Comitê de Ouvidoria da Abrapp que ressalta o papel da Ouvidoria na transparência, governança e satisfação dos participantes.