Gestão e Governança

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Índices de satisfação

Em novembro, a Visão Prev aplicou sua Pesquisa Anual de Satisfação para compreender melhor as necessidades e expectativas de seus participantes. O resultado demonstrou um índice geral de satisfação de 93,58%, um aumento expressivo em relação aos 92,24% registrados em 2024.

Um dos pontos de destaque da pesquisa foi o NPS (Net Promoter Score), que mede a lealdade e a disposição dos participantes em recomendar a entidade. Em 2025, a Visão Prev alcançou um NPS de 73,69, superando significativamente os 68,01 do ano anterior. Esse crescimento de mais de 5,6 pontos percentuais posiciona a Entidade no nível de “Fidelidade e excelência” do indicador, o que reflete a forte conexão e confiança de seus participantes.

Para manter a credibilidade e a imparcialidade dos dados, a pesquisa foi realizada por um instituto independente e especializado. A metodologia adotada seguiu rigorosos padrões de qualidade, como a norma internacional ABNT NBR ISO 20.252 para pesquisas de mercado, opinião e sociais, o Código ICC /ESOMAR e, naturalmente, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando a proteção e a confidencialidade das informações coletadas.

Comentários dos participantes

A pesquisa de satisfação de 2025 coletou mais de 4.300 comentários dentro dos próprios blocos de questões. Essas contribuições são essenciais para a Visão Prev aprofundar seu entendimento sobre as percepções dos participantes em relação a temas específicos, facilitando a identificação de pontos de melhoria e o aprimoramento contínuo de seus serviços.

Os 10 tópicos com melhores índices de satisfação

Tópico
Índice de Satisfação
As informações fornecidas pela Visão Prev me transmitem segurança
94,09%
Confio nas empresas do Grupo Telefônica que patrocinam os planos
93,80%
Satisfação geral
93,58%
A facilidade em encontrar e utilizar o simulador de empréstimos foi satisfatória para mim
93,10%
Estou satisfeito/a com a comunicação recebida por e-mail
92,82%
Estou satisfeito/a com a forma como a Visão Prev se comunica comigo, de forma geral
92,46%
Estou satisfeito/a com as informações e conteúdos disponíveis no site, antes do acesso à área do participante
92,26%
Estou satisfeito/a com a comunicação feita pelo Boletim de Investimentos
92,01%
Estou satisfeito/a com o atendimento do meu plano de um modo geral
91,76%
Estou satisfeito/a com as informações e funcionalidades disponíveis na área do participante, após realizar o login no site
91,43%

Os resultados completos da Pesquisa de Satisfação 2025 estão disponíveis no Blog Visão Prev, neste link.